付費相關

我能申請免費試用嗎？

可以，EF Hello為新用戶提供一次性的7天免費試用（不適用於人民幣購買）。這個免費試用僅限每人一次，無論他們建立了多少個帳戶。當你第一次使用該應用程式時，你將看到開始7天免費試用的選項。免費試用期結束後，你的訂閱將自動開始，並且將進行付款和續訂，直到你選擇取消。通過啟動免費試用，你即視作同意上述付款條款。

請注意，如果你之前在任何帳戶上使用過免費試用，你將不再有資格獲得另一个免費試用期。在這種情况下，你將無法在應用程式中看到免費試用選項，你的付费訂閱將立即在升級時開始，即使使用了新帳戶。

如果你對我們的免費試用政策有任何進一步的問題，或者需要幫助處理你的帳戶，請隨時聯繫我們的客戶支援團隊。只需搖一搖你的手機或平板，然後點擊‘聯絡我們’，或將電子郵件發送至 [email protected]。

免費用户和付費用户有什麼區別？

免費用戶 可以免費學習部分課程。
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Pro 會員

1. 無限制學習所有課程
2. 針對發音、詞彙和聽力弱點創建個性化練習
3. 使用必要的學習工具，包括每節課自動生成的筆記、口語練習分析等

會員的付費方式有哪些？

會員採訂閱制度，共有 3 個月方案（每三個月計價），6 個月方案（每六個月計價）以及12 個月方案（每十二個月計價）。選取時間越長，你可省下越多費用 💸 。

六個月方案只能在 EF Hello 官網購買，其他計畫都可以在 app 內升級購買。

如何進行購買？

蘋果應用商店
你可以在蘋果應用商店中透過你的 Apple ID 進行購買。如果你以前沒有在蘋果應用商店購買過，請按照以下說明操作：
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點擊此處查看如何添加、移除或編輯Apple ID付款方式。
點擊此處查看 Apple ID 接受的付款方式。

Google Play 商店
你可以透過 Google Play 商店上的 Google Play 帳戶進行購買。如果你以前沒有在 Google Play 商店購買過，請按照以下說明操作：
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點擊此處查看如何添加、刪除或編輯你的付款方法。
點擊此處查看 Google Play 商店中接受的付款方式。

** EF Hello 網站**
你也可以在 EF Hello 網站上購買會員。請按照以下操作進行購買：
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1a. 如果你已經擁有 EF Hello 帳戶
點擊此處在網站上登入你現有的帳戶。請務必透過現有帳戶相同渠道登入
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1b.如果你還沒有 EF Hello 帳戶
點擊此處在網站上建立一個帳戶（請務必使用與登入 app 相同的電郵地址）

3. 選擇你的訂閱計畫
4. 購買你選擇的訂閱計畫（需要雙幣信用卡進行支付）
5. 你的帳戶將升級為 EF Hello Pro

無法完成購買

在 app 內升級購買會員
如果你在完成購買時遇到問題，請檢查以確保你在購買應用內購買產品時沒有有效的限制。你可以在此處找到有關應用內購買的更多資訊：
iOS Google

EF Hello 網站
如果你沒有 Apple ID 或 Google Play 帳戶，你可以在 EF Hello 網站購買會員。如果你第一次在網站上購買過會員，請按照以下說明進行操作：
‍
1a.如果你已經擁有 EF Hello 帳戶
點擊此處在網站上登入你現有的帳戶。你需要在網站和應用程式上登錄同一個帳戶，否則你無法使用升级功能。

1b.如果你還沒有 EF Hello 帳戶
點擊此處在網站上建立一個帳戶（請務必使用與登入 app 相同的電郵） ‍
2.選擇你的訂閱計畫

3.購買你選擇的訂閱計畫（需要雙幣信用卡）

如果你無法在 EF Hello 網站上購買會員，你可以在網站或 app 聯繫我們尋求幫助。在我們的網站上，點擊屏幕右下角的藍色消息圖標即可向我們發送消息。如果你更想透過 app 聯繫我們，請搖一搖你的手機或平板，然後透過“聯絡我們”向我們發送消息。

已購買但無法使用付費功能

如果你是在 app 內升級購買會員：
請到你的 Apple ID / Google Play 帳戶，並打開你的訂單/訂閱。請檢查 EF Hello 是否顯示為已訂閱。

如果 EF Hello 在此處列出，但無法使用付費功能，請按照以下說明操作：

1. 退出 EF Hello app，然後重新打開它
2. 打開 “我的”頁面，點擊右上角的設置 ⚙️ 按鈕，選擇 "升級會員"，在升級頁面點擊底部的 "恢復購買 "按鈕

如果你仍然無法使用會員功能，請搖一搖手機或者平板, 在 “聯絡我們” 彈窗給我們發送消息。

如果 EF Hello 未在你的訂閱中列出，請嘗試以下步驟：
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1. 與你的銀行仔細核對付款是否成功
2. 確保你已從應用商店更新到最新版本的 EF Hello
3. 退出應用程式，然後重新打開它
4. 打開 “我的”頁面，點擊右上角的設置 ⚙️ 按鈕，選擇 "升級會員"，在升級頁面點擊底部的 "恢復購買 "按鈕
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請注意，付款是透過 Apple / Google Play 等第三方平臺，而不是透過 EF Hello 處理。另外，如果你的銀行可以確認已付款，但你的 EF Hello 訂閱仍未出現在訂閱清單中，我們建議你直接向蘋果應用商店 / Google Play 回報你的問題：
‍‍iOS Google

** 如果您在 EF Hello 網站上購買了會員：**

如果在你購買後無法使用會員功能，你需要檢查你的電郵。最常見的原因是你在網站登入的帳戶與app登錄的帳戶不一致，如果你被要求再次升級會員，可能會出現是這個原因導致的。

換句話說，你需要使用與登入 EF Hello 網站時的相同渠道（Apple ID、Google 或電郵）登入 EF Hello app。

如果你需要幫助，請搖一搖手機或者平板, 在 “聯絡我們” 彈窗給我們發送消息，我們的客服團隊將為你提供幫助。

如何更改或取消訂閱？

使用說明

根據蘋果和 Google Play 的官方規定，在 7 天免費試用結束後，將自動收取訂閱費用。如果你在第三方平台（蘋果應用商店 / Google Play）購買了會員，EF Hello 無權直接取消你的訂閱。**

蘋果應用商店**

1. 打開設置; 點擊您的 Apple ID。 2. 轉到訂閱。 3. 選擇 EF Hello。 4. 點擊取消訂閱（或取消免費試用）。 5. 確認取消。取消成功後，你將收到來自 Apple 的確認電子郵件。請務必在續訂日期前至少 24 小時提交取消請求。

Google Play 商店
1. 打開 Google Play 商店; 點擊個人資料頭像。 2. 轉到付款與訂閱 > 訂閱。 3. 找到 EF Hello。 4. 點擊取消訂閱並確認。取消成功，你將收到來自 Google 的確認電子郵件。請務必在續訂日期前至少 24 小時提交取消請求。

EF Hello 網站
如果你在 EF Hello 的網站上使用信用卡購買會員，你可以在 EF Hello app 裡取消訂閱。你可以按照以下步驟操作：

1. 進入 EF Hello app 中的 “我的” 頁面，點擊右上角設置⚙️ 按鈕 2. 點擊 “管理訂閱”
3. 點擊"取消訂閱" 即可根據提示取消訂閱。

如果你想更改訂閱計畫，你需要先如上所述取消訂閱，然後再購買新的訂閱計畫。

如果有任何問題，請搖一搖你的手機或平板，然後在 “報告錯誤” 彈窗發送消息，我們的客服團隊會第一時間幫助你。

###退款政策:

第三方平台

EF Hello 無法為透過第三方平台（如 Apple 的 App Store 或 Google的 Google Play 商店）購買的訂閱提供退款。數位產品，例如 EF Hello 訂閱、Netflix 訂閱或者這些第三方平台出售的電影，只能透過相應平台進行退款。

舉例來說，如果您從 Apple iTunes 購買了一首歌曲，並希望退款，您只能從 Apple 那裡獲得退款，而不是從創作該歌曲的創作者那裡。 Apple 是交易發生和支付處理的平台。同樣地，如果您透過 Apple 或 Google 購買了 EF Hello 訂閱，您必須直接聯繫他們進行任何退款申請。

Apple 和 Google等平台的服務條款聲明，所有數位產品購買都是最終購買且不可退款的。盡管在聯繫之後他們可能会偶爾根據情况進行退款，但退款與否完全由該平台決定，EF Hello 對結果没有任何控制權。

EF Hello 網站購買

如果您直接透過 EF Hello 網站訂閱，並希望申請退款，請聯繫我們的客服團隊尋求幫助。您可以在 EF Hello 應用中搖動手機，然後點擊彈出窗口中的“聯絡我們”給我們發送消息。或者，您也可以發送郵件至 [email protected]。

網站上提供的終身計劃是不可退款的。

遺憾的是，對於透過第三方平台購買的訂閱，您必要透過聯繫購入平台的客服渠道進行退款查詢。

###我可以申請退款吗？

通常情况下，我們不提供退款。如果你在交易日期後 48 小時內申請退款，你可能會獲得退款，但這取決於購買詳細資訊。

如果你在第三方平台（Apple App Store / Google Play）購買了會員，EF Hello 無權直接向你退款。

蘋果應用商店

1.前往 reportaproblem.apple.com。 2.使用您的 Apple ID 登入。 3.找到 EF Hello 的交易選擇“報告問題”。 3.解釋您申請退款的原因並提交。

Google Play 商店

1.打開 Google Play 商店。 2.點擊個人資料頭像 > "付款與訂閱" > "預算和訂單記錄"。 3.找到 EF Hello；選擇“報告問題”並選擇退款原因。 4.填寫表格並提交您的退款申請。

EF Hello 網站

如果您在購買日期後的14天内提出退款申請，則可能有資格獲得退款。請注意，退款決定由 EF Hello 自行裁决，除非法律法則要求，否則不保証退款。終身計劃不可退款。

如果您希望退款，請搖動您的手機或平板，然後聯繫 EF Hello 客戶服務團隊。在應用程式内，搖動您的手機並選擇‘聯絡我們’。您也可以簡單地點擊 EF Hello 應用中的“我的”選項，點擊屏幕左上角的‘💬 幫助’按鈕，然後選擇‘聯絡我們’。或者將郵件發送至 [email protected]。

退款政策:

第三方平台

EF Hello 網站購買

網站上提供的終身計劃是不可退款的。

遺憾的是，對於透過第三方平台購買的訂閱，您必要透過聯繫購入平台的客服渠道進行退款查詢。

我的 Hello Pro 帳戶是否可以在其他設備上使用嗎？

EF Hello 內的所有付費購買都與註冊到你的 EF Hello 帳戶的特定電話號碼、電郵或其他綁定登入連動。只有登入到同一個帳戶，你才能在不同的設備上享受付費功能。
如果你無法使用已付費的帳戶，則需要恢復你的購買。你可以按照以下操作：
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1. 轉到 EF Hello 應用中的 “我的” 頁面，點撃右上角的⚙️
2. 按一下 "升級" 3. 按一下 "恢復購買" 以進入你已付費的帳戶

如果你透過 EF Hello 網站購買會員，請搖一搖手機或者平板，在 “聯絡我們” 彈窗中發送消息，即可聯繫 EF Hello 客服團隊。

如何取得發票?

在 app 內購買會員
由於你是從第三方（蘋果應用商店 / Google Play 商店）購買，EF Hello 不能直接為你開立發票。如果你想申請發票，請聯繫蘋果 / Google 支援團隊尋求協助。
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在 EF Hello 網站購買會員
如果你在 EF Hello 網站上進行購買，你將收到來自 Stripe 的帳單，可以在這封郵件中下載發票。請注意檢查你在網站上購買時使用的電郵。

如果你需要幫助，請搖一搖手機或者平板，在 “報告錯誤” 彈窗給我們發送消息，我們的客戶服務團隊將盡快協助你。

註冊 / 建立帳戶 / 刪除帳戶

如何建立帳戶？

要建立帳戶並儲存進度，請按照以下說明操作：

1.下載並打開 EF Hello app
2. 點擊 “立即開始” 按鈕
2. 在歡迎頁面上使用不同身份驗證選項之一建立一個帳戶：使用 Apple 或 Google 或電郵
3. 如果你選擇 “透過電郵繼續”，驗證碼將發送到你的電子郵箱。輸入該驗證碼即可完成註冊帳戶。

你現在應該可以輕鬆登入你的帳戶了😁

如何刪除我的帳戶？

我們理解告别是向前邁進的一部分，所以下面是如何删除您的EF Hello帳戶的步驟

** 如果你是免費帳戶**

1. 打開 EF Hello app, 點擊右下角的 "我的” 按鈕，在 “我的” 頁面點擊左上角的 “設定⚙️ ” 2. 點選 “管理帳戶” 3. 點選 “刪除帳戶”

您的帳戶就成功删除了。

Hello Pro用戶或免費試用用戶：首先，請檢查你的訂閱狀態：

以下是如何在 App Store 和 Google Play 商店中查看訂閱狀態的簡單說明：

對於 App Store（iOS 用戶）：

在 iPhone 或 iPad 上開啟 “設定” app。
點選頂部你的 Apple ID 。
選擇訂閱。
在這裡，你將找到所有有效和過期訂閱的清單。尋找 EF Hello app以查看狀態。

對於 Google Play 商店（Android 用戶）：

在 Android 裝置上開啟 Google Play 商店應用程式。
點選右上角的個人資料圖示。
選擇付款和訂閱。
點選訂閱。
此畫面將顯示你的所有訂閱，包括 EF Hello，你可以在其中查看你的訂閱狀態。

** 如果你正在免費試用**

對於 App Store（iOS 用戶）：

在 iPhone 或 iPad 上開啟「設定」應用程式。
點選頂部你的 Apple ID 。
選擇訂閱。
找到並點選 EF Hello 訂閱。
選擇取消試用並確認。一旦確認停止試用就不會向您收取費用。

對於 Google Play 商店（Android 用戶）：

開啟 Google Play 商店應用程式。
點選右上角的個人資料圖示。
點按「付款和訂閱」。
選擇訂閱。
找到 EF Hello 訂閱。
點選取消訂閱並依照指示確認取消。確認取消以避免產生任何費用。

請記住，你應該在試用期結束前至少 24 小時取消，以避免任何費用。

** 如果你是 Hello Pro 用戶**

作為 Hello Pro 的訂閱者，你需要申請退款並取消訂閱。由於你是在第三方平台（Apple App Store / Google Play）購買我們的服務，EF Hello無權為你退款或直接取消你的訂閱。

對於 App Store（iOS 用戶）：申請退款：

造訪 Apple 的 reportaproblem.apple.com。
使用你的 Apple ID 和密碼登入。
找到 EF Hello 的交易，然後點選「回報」或「回報問題」。
選擇申請退款的原因，填寫詳細資料並提交。

取消訂閱：

開啟 iPhone 或 iPad 上的「設定」應用程式。
點按頂部你的 Apple ID。
選擇訂閱。
點選 EF Hello 訂閱。
選擇取消訂閱（或取消免費試用）。
確認取消。

對於 Google Play 商店（Android 用戶）：要求退款：

開啟 Google Play 商店應用程式。
點選選單（三條水平線）並選擇帳戶。
前往購買歷史記錄並找到 EF Hello 購買。
點選「回報問題」並選擇退款選項。
給出請求的理由，然後提交。

取消訂閱：

開啟 Google Play 商店應用程式。
點選個人資料圖示。
依序點選「付款和訂閱」和「訂閱」。
選擇 EF Hello 訂閱。
點選取消訂閱。
依照提示確認取消。

取消訂閱將停止未來的付款，但請記住在取消訂閱後儘快處理您的退款要求，因為獲得退款的時間可能有限。

** 通知客服** 一旦你已經完成申請退款或取消訂閱 / 免費試用，請按照以下說明進行操作：

1. 打開 EF Hello app, 點擊右下角的 "我的” 按鈕，在 “我的” 頁面點擊左上角的 “設定⚙️ ” 2. 點選 “管理帳戶” 3. 點選“刪除帳戶”

之後我們的客服將會收到你的請求，幫助您刪除帳戶。

###如何更改登入電郵帳戶？###

通常，一個帳戶會連結到一個特定的電子郵件地址。如果您想使用不同的電子郵件，我们建議您使用新的電子郵件建立一個新帳戶。

但是，如果您的目前帳戶包含您希望保留的重要學習資料，請搖一搖您的手機或平板，並透過“聯絡我們”向我們發送消息，向我們的客戶服務團隊發送您原始和新的電子郵件地址，我们會盡快幫助您。

課程學習

如何在應用程式中更改正在學習的課程？

如果你是免費用戶，你不能更改你的課程。

如果你是付費用戶，你可以學習任何課程。要更改課程，請遵循以下步驟：

1. 進入應用主畫面
2.點擊你選擇的課程
3.點擊 "加入課程" 按鈕
你現在已經加入了該課程，可以立即開始學習。該課程也將顯示在你的主畫面下方的 "我的課程" 列表中。

如何在課程中調整目前課程？

我們不支援在 app 中切換 "當前課程"
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如果你想回顧你以前學到的課程，請在主頁底部的 "複習" 選項中找到相應的課程。在這裡，你會發現你自己的筆記本與你所有的學習內容連動。你可以在這裡回顧你的學習，也可以透過點擊"再次練習"來練習以前的課程。

如何設置應用畫面的語言？

如果想更改 EF Hello app 的語言，你需要更改設備的語言，請按照以下步驟設置語言：

1. 打開 “⚙️設置” app
2. 點擊 “通用”
3. 點擊 “語言和地區”
4. 選擇你想設置的語言。
5. 殺掉後台系統中的 EF Hello app，重新打開app

怎樣更改 EF Hello app 的字體大小？

如果要更改 EF Hello app 中的字體大小，你需要更改手機的字體設置。請遵循以下步驟操作：

1. 打開手機上的“ ⚙️ 設置” app
2. 點擊“顯示和亮度”
3. 點擊“字體大小”
4. 你就可以通過向左或向右滑動來更改字體大小

EF Hello 課程是英式發音還是美式發音？

我們的錄音和影片包含英式發音和美式發音以及其他口音。當你透過課程開始學習，你會有機會練習各種真實生活中會聽到的口音。🗣

如何切換等級？

EF Hello 所有課程分為四個難度級別：基礎、初級、中級和高級。所有課程都按照等級呈現在“發現”選項卡（主頁面）上。

EF Hello Pro 用戶可以選擇學習任一等級的課程 🎓

EF Hello app 裡的課程可以下載下來學習嗎？

EF Hello app 必須連接到 Wi-Fi 才能學習課程，以及提供良好的學習體驗。請確保你的設備已連接到 Wi-Fi。

EF Hello app 裡的等級是怎麼劃分的？

EF Hello 中的課程級別與 CEFR（歐洲通用語言參考框架）級別相關，這是語言能力排名的標準結構。以下是 EF Hello 難度級別與相對應的 CEFR 級別的介紹：

基礎 = A1 CEFR
初級 = A2 CEFR
中級 = B1- B2 CEFR
高級 = C1- C2 CEFR

想了解更多有關 CEFR 級別的信息，請參閱 https://www.cambridgeenglish.org/exams-and-tests/cefr/

可以在 EF Hello app 裡學習多種語言嗎？

除了英文，你現在還可以在 EF Hello app 裡學習法語 🇫🇷 和西班牙語 🇪🇸 。但請注意，目前只有居住在英文為母語地區的用戶才能學習英文之外的語言。

我們會在推出新語言後第一時間通知你。

如果你想學習一門新語言，請告訴我們。只需搖一搖你的手機或 iPad，即可通過 “建議改進” 向我們發送消息 - 我們很期待聽到你的想法！

如何添加或者切換正在學習的語言？

請點擊“發現”頁面（主屏幕）右上角的語言切換鍵（國旗標誌）。之後你就可以添加或切換你的學習語言。

如果你是 EF Hello Pro 用戶，在第一次切換語言時，你將回答：選擇學習語言、難度級別和感興趣的主題等問題，之後你會從得到一個我們給你推薦的課程，從這裡開始學習這種新語言。

如果你是免費用戶，無論你選擇學習多少種語言，你都只能獲得一節免費的課程，你只能體驗這一門語言的免費課程，並非所有語言的免費課程。

口說

如果錄音按鈕不起作用該怎麼辦？

請檢查你的麥克風是否已打開。要打開麥克風，請進入你的設定 > 隱私 > 麥克風 > 並確認 EF Hello 已被授權使用麥克風。

提高錄音效果的竅門：

1.確保你說話的時候離麥克風很近
2.確保你在一個安靜的地方，沒有太多的背景噪音
3.在你開始說話前按住 "錄音 " 按鈕2秒鐘，直到你說完話2秒鐘後才鬆開按鈕

如果你遵循了以上提示，但你在錄音時仍有問題，請聯繫我們以獲得進一步幫助。請搖一搖手機或平板，透過 “報告錯誤” 彈窗向我們發送消息

在說話時，錄音的第一個詞總是被標記為不正確，應該怎麼做？

我們建議你在開始說話前按住 "錄音" 按鈕持續2秒，直到你講完2秒後才鬆開按鈕。這將使我們的技術有機會錄完你說出的所有內容。

如果你在錄音時仍有問題，請聯繫我們以獲得進一步幫助。請搖一搖手機或平板，透過 “報告錯誤” 彈窗向我們發送消息

怎樣跳過口說練習？

如果你想跳過某個口說練習，你可以點擊 "錄音 "按鈕右側的灰色箭頭 ⏩ （跳過按鈕）。如果你不想做該部分的所有口說練習，你可以逐一跳過每個口說練習。

積分

積分的目的是什麼？

你賺取了大量的積分，真了不起！ 🤩 我們希望積分能鼓勵你養成良好的學習習慣，增強學習樂趣。我們隨時歡迎你反饋意見、建議和想法，所以如果你有關於未來如何使用積分的想法，請讓我們知道。請搖一搖手機或者iPad，在 “幫助與反饋” 彈窗中告訴我們。

設備

可以在台式電腦/智能手機/ iPad 上使用 EF Hello 嗎？

EF Hello 目前暫不支持在電腦上學習。

我們建議你在智能手機或 iPad 上使用 EF Hello ，因為我們已經對這兩款設備進行了優化，會給你帶來最好的學習體驗。

如果你在智能手機或 iPad 上使用 EF Hello 時遇到問題，請確保你的操作系統是最新的。

聯繫我們

需要幫助時如何聯繫你們？

請點擊 app 主界面的 “我的” 選項，點擊右上角的 “⚙️ 設置” 按鈕，然後選擇 “常見問題”。

如果你在常見問題中找不到答案，只需要搖一搖你的手機或平板，點擊“聯絡我們”與EF Hello客戶服務團隊取得聯繫。此外，您也可以透過發送郵件至[email protected]與我們聯繫。

請記得提供相關的屏幕截圖或熒幕錄像，我們會盡快回覆你的問題 🤓。