免费用户可以免费学习部分课程。
Pro 会员:
1. 无限制学习所有课程
2. 针对发音、词汇和听力弱点创建个性化练习
3. 使用必要的学习工具,包括字典、每节课自动生成的笔记、口语练习分析等 😁
会员采取订阅制度,共有 3 个月计划,6 个月计划以及12 个月计划。所选计划时间越长,你可省下越多费用 💸。
六个月计划只能在 EF Hello 官网购买,其他计划都可以在 app 内升级购买。
需要注意的是,在 EF Hello 官网购买的 3 个月计划,6 个月计划以及12 个月计划都是一次性的,到期不会自动续费,而在app内升级购买的会员会自动续费。
苹果应用商店
你可以在苹果应用商店中通过你的 Apple ID 进行购买。如果你以前没有在 Apple 应用商店购买过,请按照以下说明操作:
点击此处 查看如何添加、删除或编辑 Apple ID 支付方法。
点击此处查看 Apple ID 接受的付款方式。
Google Play 商店
你可以通过 Google Play 商店上的 Google Play 帐号进行购买。如果你以前没有在 Google Play 商店购买过,请按照以下说明操作:
点击此处查看如何添加、删除或编辑你的付款方法。
点击此处查看 Google Play 商店接受的付款方式。
EF Hello网站
你也可以在 EF Hello 网站上购买会员。 请按照以下操作进行购买:
1a.如果你已经有一个 EF Hello 帐号,请点击这里登录你在网站上的现有帐号。请务必使用与您现有帐号相同的凭证登录
1b.如果你还没有帐号,请点击这里在网站上创建一个帐号(请务必使用与您在应用程序上登录时相同的电子邮件地址)
2.选择你的计划
3.购买你选择的计划(使用支付宝或者微信支付)
4.你的帐号将升级为EF Hello Pro
app 内购买会员
如果你在购买时遇到问题,请检查你是否有在系统设定 '限制程序内购买'。你可以在此处了解有关 app 内购买的更多信息:
iOS
Android
EF Hello网站
你也以在 EF Hello 网站购买会员。 如果你第一次在网站上购买过会员,请按照以下说明进行操作
1a.如果你已经有一个EF Hello 帐号--请点击这里,登录你在网站上的现有 帐号。你需要在网站和应用程序上登录同一个 帐号,否则你无法使用高级功能。
1b.如果你还没有 EF Hello 帐号,请点击这里在网站上创建一个帐号(请务必使用与你在 app 上登录时相同的电子邮箱)
2.选择你的计划 3.购买你选择的计划(使用支付宝或者微信支付)
如果你无法在 EF Hello 网站上购买会员,您可以在网站或 app 联系我们寻求帮助。 在 EF Hello 网站上,点击屏幕右下角的紫色消息图标即可同我们联系。 如果你更想通过 app 联系我们,请摇一摇你的手机或 iPad,在 “帮助与反馈”反馈窗口向我们发送消息。
如果你是在app内升级购买会员:
请到你的 Apple ID / Google Play 帐号,并打开你的订单/订阅。请检查 EF Hello 是否显示为已订阅。
如果 EF Hello 在此处列出 ,但无法使用付费功能,请按照以下步骤操作:
1. 退出 EF Hello app,然后重新打开 app
2. 在 EF Hello app 中的 “我的” 页面,点击右上角的⚙️ ,点击 “升级会员”
如果这些方法没有用,请摇一摇手机或者 iPad, 在“帮助与反馈”处与我们联系。
如果 EF Hello 未在你的订阅中列出,请尝试以下步骤:
1. 与你的银行仔细核对付款是否成功
2. 确保你已从应用商店更新到最新版本的 EF Hello
3. 退出 EF Hello app,然后重新打开 app
4. 在 EF Hello app 中的 “我的” 页面,点击右上角的⚙️ ,点击 “升级会员”
请注意,付款是通过 苹果 / Google Play 等第三方平台,而不是通过 EF Hello 处理。另外,如果你的银行可以确认已付款,但你的 EF Hello 订阅仍未出现在订阅清单中,我们建议你直接向苹果应用商店 / Google Play 回复你的问题:
请注意,付款是通过 苹果 / Google Play 等第三方平台,而不是通过 EF Hello 处理。另外,如果你的银行可以确认已付款,但你的 EF Hello 订阅仍未出现在订阅清单中,我们建议你直接向苹果应用商店 / Google Play 回复你的问题:
iOS
Google
如果你在 EF Hello 网站上购买了会员:
如果在你购买后无法使用会员功能,你需要检查你的电子邮箱。 最常见的原因是你在网站登录的帐户与app登录的帐号不一致,如果你被要求再次升级会员,可能会出现是这个原因导致的。
换句话说,你需要使用与登录 EF Hello 网站时的相同渠道(Apple ID、Google Play 或电子邮件)登录 EF Hello app。
如果你需要帮助,请摇一摇你的手机或 iPad,然后在“意见反馈”发送消息,我们的客服团队将为您提供帮助。
根据苹果和 Google Play 的官方规定,在 7 天免费试用结束后,将自动收取订阅费用。 如果你在第三方平台(苹果应用商店 / Google Play)购买了会员,EF Hello 无权直接取消你的订阅。**
苹果应用商店**
点击此处了解如何通过 Apple 应用商店取消订阅的说明。一旦取消成功,你将收到来自 Apple 的确认电子邮件。请务必在续订日期前至少 24 小时提交取消请求。
**
Google Play 商店**
点击此处了解如何通过 Google Play 商店取消订阅的说明。一旦取消成功,你将收到来自 Google 的确认电子邮件。请务必在续订日期前至少 24 小时提交取消请求。
如果你想更改订阅计划,你需要先如上所述取消订阅,然后再购买新的订阅计划。
EF Hello 网站
如果你在 EF Hello 的网站上购买会员,所有会员方案(3个月,6个月,12个月)都是一次性的,到期不会自动续费,所以你无需取消订阅。
如果有任何问题,请摇一摇你的手机或 iPad,然后在 “帮助与反馈” 弹窗发送消息,我们的客服团队会第一时间帮助你。
如果你在第三方平台(Apple App Store / Google Play)购买了会员,EF Hello 无权直接向你退款。
苹果应用商店
如果您是通过苹果应用商店购买的,请登录你的iTunes帐号,并申请从苹果退款。
点击此处查看苹果的退款流程和说明
点击此处阅读更多有关苹果退款政策
Google Play
如果你是通过Google Play商店购买的,请通过Google Play官方网站页面申请退款。
点击此处查看 Google Play 商店申请退款的说明。
EF Hello 网站
如果你在EF Hello 网站上以全价购买了12个月计划,如果您联系我们,我们会在7天内无条件退款。如果你在EF Hello 网站上购买了 3 个月或者 6 个月的计划,通常情况下我们不提供退款。如需退款,请摇一摇手机或 iPad,在弹窗中的 “报告错误”发送消息,即可联系 EF Hello 客服团队。
EF Hello 内的所有付费购买都与注册到你的 EF Hello 帐号的特定电话号码、邮箱或其他绑定登录连动。只有登录到同一个帐号,你才能在不同的设备上享受付费功能。
如果你登录了该帐号却仍然无法使用付费功能,则需要恢复你的购买。你可以按照以下步骤操作:
1. 在 EF Hello app 中的 “我的” 页面,点击右上角的⚙️
2. 点击 “升级会员”
3. 点击页面底部的 "恢复购买" 以恢复你已付费的帐号
如果你通过 EF Hello 网站购买会员,请摇一摇手机或者iPad,在 “帮助与反馈” 弹窗中发送消息,即可联系 EF Hello 客服团队。
app 内购买会员:
如果你是在 app 内购买会员,因为你是从第三方平台(苹果商店 / Google Play 商店)购买,EF Hello 不能直接为你开立发票。如果你想申请发票,请联系苹果 / Google 支持团队寻求协助。
EF Hello 网站
如果你在 EF Hello 网站上进行购买,你将收到来自 Stripe 的账单,可以在这封邮件中下载发票。 请注意检查你在网站上购买时使用的电子邮箱。
如果你需要帮助,请摇一摇手机或者iPad,在 “帮助与反馈“ 弹窗中发送消息,我们的客服团队将尽快为你提供帮助。
要创建帐号并储存进度,请按照以下说明操作:
1.下载并打开 EF Hello app
2. 点击 “立即开始” 按钮
2. 在欢迎页面上使用不同身份验证选项之一创建一个帐户:继续使用 Apple 或 Google 或电子邮件
3. 如果你选择“使用电子邮箱登录”,验证码将发送到你的电子邮箱。 输入该验证码即可完成注册帐号。
你现在应该可以轻松登录你的帐号了😁
如果你是免费用户,你不能更改你的课程。
如果你是付费用户,你可以学习任何课程。要更改课程,请遵循以下步骤:
1. 进入 “发现” 页面(app 主页面)
2.点击你选择的课程
3.点击 "加入课程" 按钮
你现在已经加入了该课程,可以立即开始学习。该课程也将显示在你的主界面左数第二个 "我的课程" 页面中。
我们不支持在 app 中切换 "当前课程"
如果你想复习以前学过的课程,打开你想复习的课程,点击 “复习计划” 里的 “复习” 按钮。 你会看到每一个单元的学习记录,你可以在此处查看你的学习情况,也可以通过点击“再次练习”来重做以前的课程。
如果想更改 EF Hello app 的语言,你需要更改设备的语言,请按照以下步骤设置语言:
1. 打开 “⚙️设置” app
2. 点击 “通用”
3. 点击 “语言和地区”
4. 选择你想设置的语言。
5. 关闭后台系统中的 EF Hello app,重新打开app
如果要更改 EF Hello app 中的字体大小,你需要更改手机的字体设置。请遵循以下步骤操作:
1. 打开 手机上的“ ⚙️ 设置” app
2. 点击“显示和亮度”
3. 点击“字体大小”
4. 你就可以通过向左或向右滑动来更改字体大小
我们的录音和影片包含英式和美式发音以及其他口音。当你通过课程开始学习,你会有机会练习各种真实生活中会听到的口音🗣
EF Hello 所有课程分为四个难度级别:基础、初级、中级和高级。 所有课程都按照等级呈现在 “发现” 选项卡(主页面)上。
EF Hello Pro 用户可以选择学习任一等级的课程🎓
EF Hello app 必须连接到 Wi-Fi 才能学习课程,以及提供良好的学习体验。请确保你的设备已连接到 Wi-Fi。
EF Hello 中的课程级别与 CEFR(欧洲通用语言参考框架)级别相关,这是语言能力排名的标准结构。 以下是 EF Hello 难度级别与 CEFR 级别匹配的介绍:
基础 = A1 CEFR
初级 = A2 CEFR
中级 = B1- B2 CEFR
高级 = C1- C2 CEFR
想了解更多有关 CEFR 级别的信息,请参阅 [https://www.cambridgeenglish.org/exams-and-tests/cefr/]
除了英语,你现在还可以在 EF Hello app 里学习法语 🇫🇷 和西班牙语 🇪🇸 。 但请注意,目前只有居住在英语为母语地区的用户才能学习英语之外的语言。
我们会在推出新语言后第一时间通知你。
如果你想学习一门新语言,请告诉我们。 只需摇一摇你的手机或 iPad,即可通过 “建议改进” 向我们发送消息 - 我们很期待听到你的想法!
请点击“发现”页面(主屏幕)右上角的语言切换键(国旗标志)。 之后你就可以添加或切换你的学习语言。
如果你是 EF Hello Pro 用户,在第一次切换语言时,你将回答:选择学习语言、难度级别和感兴趣的主题等问题,之后你会从得到一个我们给你推荐的课程,从这里开始学习这种新语言。
如果你是免费用户,无论你选择学习多少种语言,你都只能获得一节免费的课程,你只能体验这一门语言的免费课程,并非所有语言的免费课程。
请检查你的麦克风是否已打开。要打开麦克风,请进入你的设置 > 隐私 > 麦克风 > 并确认 EF Hello 已被授权使用麦克风。
提高录音效果的窍门:
1.确保你说话的时候离麦克风很近
2.确保你在一个安静的地方,没有太多的背景噪音
3.在你开始说话前按住 "录音 " 按钮2秒钟,直到你说完话2秒钟后才松开按钮
如果你遵循了以上提示,但你在录音时仍有问题,请联系我们以获得进一步帮助。请摇一摇手机或者 iPad,在 ”帮助与反馈“ 弹窗中发送消息联系我们。
我们建议你在开始说话前按住 "录音" 按钮持续2秒,直到你讲完2秒后才松开按钮。这将使我们的技术有机会录完你说出的所有内容。
如果你遵循了以上提示,但你在录音时仍有问题,请联系我们以获得进一步帮助。请摇一摇手机或者iPad,在 “帮助与反馈” 弹窗中向我们发送消息,我们的客户服务团队将尽快为你提供帮助。
如果你想跳过某个口语练习,你可以点击 "录音 "按钮右侧的灰色箭头 ⏩ (跳过按钮)。如果你不想做该部分的所有口语练习,你可以逐一跳过每个口语练习。
你赚取了大量的积分,真了不起!🤩 我们希望积分能鼓励你养成良好的学习习惯,增强学习乐趣。我们随时欢迎你反馈意见、建议和想法,所以如果你有关于未来如何使用积分的想法,请让我们知道。请摇一摇手机或者iPad,在 “帮助与反馈” 弹窗中告诉我们。
EF Hello 目前暂不支持在电脑上学习。
我们建议你在智能手机或 iPad 上使用 EF Hello ,因为我们已经对这两款设备进行了优化,会给你带来最好的学习体验 🎓
如果你在智能手机或 iPad 上使用 EF Hello 时遇到问题,请确保你的操作系统是最新的。
请点击 app 主界面的 “我的” 选项,点击右上角的 “⚙️设置” 按钮,然后选择 “常见问题”。
如果你在常见问题中找不到答案,只需要摇一摇你的手机或 iPad,即可跳出 “帮助与反馈” 弹窗。你也可以在 app 里的 “我的” 页面,点击右上角的 “💬 帮助与反馈” 按钮反馈你的问题。
请记得提供相关的屏幕截图或录屏,我们会尽快回复你的问题 🤓。