付费相关

我能申请免试用吗？

可以，EF Hello为新用户提供一次性的7天免费试用（不适用于人民币购买）。这个免费试用仅限每人一次，无论他们创建了多少个账户。当您第一次使用该应用时，您将看到开始7天免费试用的选项。免费试用期结束后，您的订阅将自动开始，并且将进行付款和续订，直到您选择取消。通过激活免费试用，您同意上述付款条款。

请注意，如果您之前在任何账户上使用过免费试用，您将不再有资格获得另一个免费试用期。在这种情况下，您将无法在应用中看到免费试用选项，您的付费订阅将立即在升级时开始，即使使用了新账户。

如果您对我们的免费试用政策有任何进一步的问题，或者需要帮助处理您的账户，请随时联系我们的客户支持团队。只需摇动您的手机或平板电脑，然后点击‘联系我们’，或将邮件发至 [email protected]。

免费用户和付费用户有什么区别？

免费用户可以免费学习部分课程。

Pro 会员：
1. 无限制学习所有课程
2. 针对发音、词汇和听力弱点创建个性化练习
3. 使用必要的学习工具，包括字典、每节课自动生成的笔记、口语练习分析等 😁

会员的付费方式有哪些？

会员采取订阅制度，共有 3 个月计划，6 个月计划以及12 个月计划。所选计划时间越长，你可省下越多费用 💸。

六个月计划只能在 EF Hello 官网购买，其他计划都可以在 app 内升级购买。

需要注意的是，在 EF Hello 官网购买的 3 个月计划，6 个月计划以及12 个月计划都是一次性的，到期不会自动续费，而在app内升级购买的会员会自动续费。

如何进行购买？

苹果应用商店
你可以在苹果应用商店中通过你的 Apple ID 进行购买。如果你以前没有在 Apple 应用商店购买过，请按照以下说明操作：

点击此处查看如何添加、删除或编辑 Apple ID 支付方法。
点击此处查看 Apple ID 接受的付款方式。

Google Play 商店
你可以通过 Google Play 商店上的 Google Play 帐号进行购买。如果你以前没有在 Google Play 商店购买过，请按照以下说明操作：

点击此处查看如何添加、删除或编辑你的付款方法。
点击此处查看 Google Play 商店接受的付款方式。

EF Hello网站
你也可以在 EF Hello 网站上购买会员。请按照以下操作进行购买：

1a.如果你已经有一个 EF Hello 帐号，请点击这里登录你在网站上的现有帐号。请务必使用与您现有帐号相同的凭证登录

1b.如果你还没有帐号，请点击这里在网站上创建一个帐号（请务必使用与您在应用程序上登录时相同的电子邮件地址）

2.选择你的计划
3.购买你选择的计划（使用支付宝或者微信支付）
4.你的帐号将升级为EF Hello Pro

无法完成购买

app 内购买会员
如果你在购买时遇到问题，请检查你是否有在系统设定 '限制程序内购买'。你可以在此处了解有关 app 内购买的更多信息：
iOS Android

EF Hello网站
你也以在 EF Hello 网站购买会员。如果你第一次在网站上购买过会员，请按照以下说明进行操作

1a.如果你已经有一个EF Hello 帐号--请点击这里，登录你在网站上的现有帐号。你需要在网站和应用程序上登录同一个帐号，否则你无法使用高级功能。

1b.如果你还没有 EF Hello 帐号，请点击这里在网站上创建一个帐号（请务必使用与你在 app 上登录时相同的电子邮箱）

2.选择你的计划

3.购买你选择的计划（使用支付宝或者微信支付）

如果你无法在 EF Hello 网站上购买会员，您可以在网站或 app 联系我们寻求帮助。在 EF Hello 网站上，点击屏幕右下角的蓝色消息图标即可同我们联系。如果你更想通过 app 联系我们，请摇一摇你的手机或平板，在 “联系我们”反馈窗口向我们发送消息。

已购买但无法使用付费功能

如果你是在app内升级购买会员：
请到你的 Apple ID / Google Play 帐号，并打开你的订单/订阅。请检查 EF Hello 是否显示为已订阅。
如果 EF Hello 在此处列出 ，但无法使用付费功能，请按照以下步骤操作：

1. 退出 EF Hello app，然后重新打开 app
2. 在 EF Hello app 中的 “我的” 页面，点击右上角的⚙️ ，点击 “升级会员”

如果这些方法没有用，请摇一摇手机或者平板, 在“联系我们”处与我们联系。

如果 EF Hello 未在你的订阅中列出，请尝试以下步骤：

1. 与你的银行仔细核对付款是否成功
2. 确保你已从应用商店更新到最新版本的 EF Hello
3. 退出 EF Hello app，然后重新打开 app
4. 在 EF Hello app 中的 “我的” 页面，点击右上角的⚙️ ，点击 “升级会员”

请注意，付款是通过苹果 / Google Play 等第三方平台，而不是通过 EF Hello 处理。另外，如果你的银行可以确认已付款，但你的 EF Hello 订阅仍未出现在订阅清单中，我们建议你直接向苹果应用商店 / Google Play 回复你的问题：

请注意，付款是通过苹果 / Google Play 等第三方平台，而不是通过 EF Hello 处理。另外，如果你的银行可以确认已付款，但你的 EF Hello 订阅仍未出现在订阅清单中，我们建议你直接向苹果应用商店 / Google Play 回复你的问题：
iOS Google

如果你在 EF Hello 网站上购买了会员：
如果在你购买后无法使用会员功能，你需要检查你的电子邮箱。最常见的原因是你在网站登录的帐户与app登录的帐号不一致，如果你被要求再次升级会员，可能会出现是这个原因导致的。

换句话说，你需要使用与登录 EF Hello 网站时的相同渠道（Apple ID、Google Play 或电子邮件）登录 EF Hello app。

如果你需要帮助，请摇一摇你的手机或平板，然后在“联系我们”发送消息，我们的客服团队将为您提供帮助。

如何更改或取消订阅？

使用指南

根据苹果和 Google Play 的官方规定，在 7 天免费试用结束后，将自动收取订阅费用。如果你在第三方平台（苹果应用商店 / Google Play）购买了会员，EF Hello 无权直接取消你的订阅。**

苹果应用商店

1. 打开设置; 点击您的 Apple ID。 2. 转到订阅。 3. 选择 EF Hello。 4. 点击取消订阅（或取消免费试用）。 5. 确认取消。取消成功后，您将收到来自 Apple 的确认电子邮件。请确保在续订日期至少 24 小时之前提交取消请求。

Google Play 商店

1. 打开 Google Play 商店; 点击个人资料图标。 2. 转到付款与订阅 > 订阅。 3. 找到 EF Hello。 4. 点击取消订阅并确认。取消成功后，您将收到来自 Google 的确认电子邮件。请确保在续订日期至少 24 小时之前提交取消请求。

EF Hello 网站

如果您在我们的网站上使用信用卡购买了订阅，您可以按照以下说明在 EF Hello 应用中取消订阅：

1. 打开 EF Hello 应用; 转到“我”选项卡，点击设置（右上角）。 2. 点击管理订阅。 3. 选择取消订阅，并按照提示操作。如果您想更改您的付款计划，您需要按照上述说明取消订阅，然后购买一个新的付款计划。

如果您仍然需要帮助，请摇动您的手机或平板，然后通过“报告错误”发送消息，我们的客户服务团队将为您提供帮助

###退款政策:

第三方平台

EF Hello 无法为通过第三方平台（如苹果的 App Store 或谷歌的 Google Play 商店）购买的订阅提供退款。数字商品，例如 EF Hello 订阅、Netflix 订阅或者这些第三方平台出售的电影，只能通过相应平台进行退款。

举例来说，如果您从苹果 iTunes 购买了一首歌曲，并希望退款，您只能从苹果那里获得退款，而不是从创作该歌曲的艺术家那里。苹果是交易发生和支付处理的平台。同样地，如果您通过苹果或谷歌购买了 EF Hello 订阅，您必须直接联系他们进行任何退款请求。

这样的平台，例如苹果和谷歌的服务条款声明，所有数字商品购买都是最终且不可退款的。尽管在联系之后他们可能会偶尔根据情况进行退款，但退款与否完全由该平台决定，EF Hello 对结果没有任何控制权。

EF Hello 网站购买

如果您直接通过 EF Hello 网站订阅，并希望申请退款，请联系我们的客服团队寻求帮助。您可以在 EF Hello 应用中摇动手机，然后点击弹出窗口中的“联系我们”按钮来实现此操作。或者，您也可以发送邮件至 [email protected]。

网站上提供的终身计划是不可退款的。

遗憾的是，对于通过第三方平台购买的订阅，您必须通过联系购入平台的客服渠道进行退款查询。

###我可以申请退款吗？

一般情況下，我們並不提供退款服務。但如果你在交易完成後 24 小時內申請退款，我們會根據訂單的詳細情況，將有可能獲得退款。

如果您在第三方平台（苹果应用商店 / 谷歌 Play 商店）购买了我们的服务，则 EF Hello 没有直接退款的权利。

苹果应用商店

1.前往 reportaproblem.apple.com。 2.使用您的 Apple ID 登录。 3.找到 EF Hello 的交易并选择“报告问题”。 3.解释您请求退款的原因并提交。

谷歌 Play 商店

1.打开谷歌 Play 商店。 2.点击菜单 > "帐户" > "购买记录"。 3.找到 EF Hello；选择“报告问题”并选择退款原因。 4.填写表格并提交您的退款请求。

EF Hello 网站

如果您在购买日期后的14天内提出退款请求，则可能有资格获得退款。请注意，退款决定由 EF Hello 自行裁决，除非法律法规要求，否则不保证退款。终身计划不可退款。

如果您希望退款，请摇动您的手机或平板电脑，然后联系 EF Hello 客户服务团队。在应用程序内，摇动您的手机并选择‘联系我们’。您也可以简单地点击 EF Hello 应用中的“我的”选项卡，点击屏幕左上角的‘💬 帮助’按钮，然后选择‘联系我们’。或者将邮件发至 [email protected]。

退款政策:

第三方平台

EF Hello 网站购买

网站上提供的终身计划是不可退款的。

遗憾的是，对于通过第三方平台购买的订阅，您必须通过联系购入平台的客服渠道进行退款查询。

我的 Hello Pro 帐号可以在其他设备上使用吗？

EF Hello 内的所有付费购买都与注册到你的 EF Hello 帐号的特定电话号码、邮箱或其他绑定登录连动。只有登录到同一个帐号，你才能在不同的设备上享受付费功能。

如果你登录了该帐号却仍然无法使用付费功能，则需要恢复你的购买。你可以按照以下步骤操作：
1. 在 EF Hello app 中的 “我的” 页面，点击右上角的⚙️
2. 点击 “升级会员”
3. 点击页面底部的 "恢复购买" 以恢复你已付费的帐号

如果你通过 EF Hello 网站购买会员，请摇一摇手机或者平板，在 “联系我们” 弹窗中发送消息，即可联系 EF Hello 客服团队。

如何获取发票?

app 内购买会员：
如果你是在 app 内购买会员，因为你是从第三方平台（苹果商店 / Google Play 商店）购买，EF Hello 不能直接为你开立发票。如果你想申请发票，请联系苹果 / Google 支持团队寻求协助。

EF Hello 网站
如果你在 EF Hello 网站上进行购买，你将收到来自 Stripe 的账单，可以在这封邮件中下载发票。请注意检查你在网站上购买时使用的电子邮箱。

如果你需要帮助，请摇一摇手机或者iPad，在 “帮助与反馈“ 弹窗中发送消息，我们的客服团队将尽快为你提供帮助。

注册 / 创建帐号 / 删除帐号

如何创建帐号？

要创建帐号并储存进度，请按照以下说明操作：

1.下载并打开 EF Hello app
2. 点击 “立即开始” 按钮
2. 在欢迎页面上使用不同身份验证选项之一创建一个帐户：继续使用 Apple 或 Google 或电子邮件
3. 如果你选择“使用电子邮箱登录”，验证码将发送到你的电子邮箱。输入该验证码即可完成注册帐号。

你现在应该可以轻松登录你的帐号了😁

如何删除我的帐号？

我们理解告别是向前迈进的一部分，所以下面是如何删除您的EF Hello账户的步骤

如果您是免费用户

1. 打开 EF Hello app, 点击右下角的 "我的” 按钮，在 “我的” 页面点击左上角的 “设置⚙️ ” 2. 点击 “管理帐号” 3. 点击“删除帐号”

您的账号就成功删除了。

Hello Pro用户或免费试用用户：首先，请检查您的订阅状态：

以下是在App Store和Google Play商店中检查您的订阅状态的简化说明：

对于App Store（iOS用户）：

打开设置；点击您的Apple ID。
选择“订阅”以查看您的EF Hello状态。

对于Google Play商店（Android用户）：

打开Google Play商店；点击个人资料图标。
选择“付款与订阅” > “订阅”。
找到您的EF Hello订阅。

如果您是免费试用用户：

对于App Store（iOS用户）：

打开您的iPhone或iPad上的设置应用。
点击顶部的您的Apple ID名称。
选择“订阅”。
选择EF Hello > “取消试用”。确认停止试用而不产生费用。

对于Google Play商店（Android用户）：

打开Google Play商店应用。
点击右上角的个人资料图标。
点击“付款与订阅”。
选择“订阅”>
选择EF Hello > “取消订阅”，确认取消以避免产生费用。

请记住，您应该在试用期结束前至少24小时取消订阅以避免产生任何费用。

如果你是 Hello Pro 用户

作为 Hello Pro 的订阅者，你需要申请退款并取消订阅。由于你是在第三方平台（Apple App Store / Google Play）购买我们的服务，EF Hello无权为你退款或直接取消你的订阅。

对于 App Store（iOS 用户）：申请退款：

访问 Apple 的 reportaproblem.apple.com。
使用你的 Apple ID 和密码登录。
找到 EF Hello 的交易，然后点击“报告”或“报告问题”。
选择申请退款的原因，填写详细信息并提交。

取消订阅：

打开 iPhone 或 iPad 上的“设置”应用。
点按顶部你的 Apple ID。
选择订阅。
点击 EF Hello 订阅。
选择取消订阅（或取消免费试用）。
确认取消。

对于 Google Play 商店（Android 用户）：要求退款：

打开 Google Play 商店应用。
点击菜单（三条水平线）并选择帐户。
转到购买历史记录并找到 EF Hello 购买。
点击“报告问题”并选择退款选项。
给出请求的理由，然后提交。

取消订阅：

打开 Google Play 商店应用。
点击个人资料图标。
依次点击“付款和订阅”和“订阅”。
选择 EF Hello 订阅。
点击取消订阅。
按照提示确认取消。

为了确保顺利进行，请注意取消订阅后，未来的付款将会停止。为了获得退款，请尽快在取消后提交您的请求，因为退款通常有时间限制。

通知客服 一旦你已经完成申请退款或取消订阅/免费试用，请按照以下说明进行操作：

1. 打开 EF Hello app, 点击右下角的 "我的” 按钮，在 “我的” 页面点击左上角的 “设置⚙️ ” 2. 点击 “管理帐号” 3. 点击“删除帐号”

之后我们的客服将收到你的请求，帮助您删除帐户。

###如何更改登录邮箱账户？###

通常，一个账户与一个特定的电子邮件地址相关联。如果您想使用不同的电子邮件，我们建议您使用新电子邮件创建一个新账户。

但是，如果您的当前账户包含您希望保留的重要学习资料，请摇动您的手机或平板电脑，并通过“联系我们”向我们发送消息，向我们的客户服务团队发送您原始和新的电子邮件地址，我们会尽快帮助您。

课程学习

如何在应用程序中更改正在学习的课程？

如果你是免费用户，你不能更改你的课程。

如果你是付费用户，你可以学习任何课程。要更改课程，请遵循以下步骤：
1. 进入 “发现” 页面（app 主页面）
2.点击你选择的课程
3.点击 "加入课程" 按钮
你现在已经加入了该课程，可以立即开始学习。该课程也将显示在你的主界面左数第二个 "我的课程" 页面中。

如何在课程中调整目前课程？

我们不支持在 app 中切换 "当前课程"

如果你想复习以前学过的课程，打开你想复习的课程，点击 “复习计划” 里的 “复习” 按钮。你会看到每一个单元的学习记录，你可以在此处查看你的学习情况，也可以通过点击“再次练习”来重做以前的课程。

如何设置应用界面的语言？

如果想更改 EF Hello app 的语言，你需要更改设备的语言，请按照以下步骤设置语言：

1. 打开 “⚙️设置” app
2. 点击 “通用”
3. 点击 “语言和地区”
4. 选择你想设置的语言。
5. 关闭后台系统中的 EF Hello app，重新打开app

怎样更改 EF Hello app 的字体大小？

如果要更改 EF Hello app 中的字体大小，你需要更改手机的字体设置。请遵循以下步骤操作：

1. 打开手机上的“ ⚙️ 设置” app
2. 点击“显示和亮度”
3. 点击“字体大小”
4. 你就可以通过向左或向右滑动来更改字体大小

EF Hello 课程是英式发音还是美式发音？

我们的录音和影片包含英式和美式发音以及其他口音。当你通过课程开始学习，你会有机会练习各种真实生活中会听到的口音🗣

如何切换等级？

EF Hello 所有课程分为四个难度级别：基础、初级、中级和高级。所有课程都按照等级呈现在 “发现” 选项卡（主页面）上。

EF Hello Pro 用户可以选择学习任一等级的课程🎓

EF Hello app 里的课程可以下载下来学习吗？

EF Hello app 必须连接到 Wi-Fi 才能学习课程，以及提供良好的学习体验。请确保你的设备已连接到 Wi-Fi。

EF Hello app 里的等级是怎么划分的？

EF Hello 中的课程级别与 CEFR（欧洲通用语言参考框架）级别相关，这是语言能力排名的标准结构。以下是 EF Hello 难度级别与 CEFR 级别匹配的介绍：

基础 = A1 CEFR
初级 = A2 CEFR
中级 = B1- B2 CEFR
高级 = C1- C2 CEFR

想了解更多有关 CEFR 级别的信息，请参阅 [https://www.cambridgeenglish.org/exams-and-tests/cefr/]

可以在 EF Hello app 里学多种语言吗？

除了英语，你现在还可以在 EF Hello app 里学习法语 🇫🇷 和西班牙语 🇪🇸 。但请注意，目前只有居住在英语为母语地区的用户才能学习英语之外的语言。

我们会在推出新语言后第一时间通知你。

如果你想学习一门新语言，请告诉我们。只需摇一摇你的手机或 iPad，即可通过 “建议改进” 向我们发送消息 - 我们很期待听到你的想法！

如何添加或者切换正在学习的语言？

请点击“发现”页面（主屏幕）右上角的语言切换键（国旗标志）。之后你就可以添加或切换你的学习语言。

如果你是 EF Hello Pro 用户，在第一次切换语言时，你将回答：选择学习语言、难度级别和感兴趣的主题等问题，之后你会从得到一个我们给你推荐的课程，从这里开始学习这种新语言。

如果你是免费用户，无论你选择学习多少种语言，你都只能获得一节免费的课程，你只能体验这一门语言的免费课程，并非所有语言的免费课程。

口语

如果录音按钮不起作用该怎么办？

请检查你的麦克风是否已打开。要打开麦克风，请进入你的设置 > 隐私 > 麦克风 > 并确认 EF Hello 已被授权使用麦克风。

提高录音效果的窍门：

1.确保你说话的时候离麦克风很近
2.确保你在一个安静的地方，没有太多的背景噪音
3.在你开始说话前按住 "录音 " 按钮2秒钟，直到你说完话2秒钟后才松开按钮

如果你遵循了以上提示，但你在录音时仍有问题，请联系我们以获得进一步帮助。请摇一摇手机或者 iPad，在 ”帮助与反馈“ 弹窗中发送消息联系我们。

在说话时，录音的第一个词总是被标记为不正确，应该怎么做？

我们建议你在开始说话前按住 "录音" 按钮持续2秒，直到你讲完2秒后才松开按钮。这将使我们的技术有机会录完你说出的所有内容。

如果你遵循了以上提示，但你在录音时仍有问题，请联系我们以获得进一步帮助。请摇一摇手机或者iPad，在 “帮助与反馈” 弹窗中向我们发送消息，我们的客户服务团队将尽快为你提供帮助。

怎样跳过口语练习？

如果你想跳过某个口语练习，你可以点击 "录音 "按钮右侧的灰色箭头 ⏩ （跳过按钮）。如果你不想做该部分的所有口语练习，你可以逐一跳过每个口语练习。

积分

积分的目的是什么？

你赚取了大量的积分，真了不起！🤩 我们希望积分能鼓励你养成良好的学习习惯，增强学习乐趣。我们随时欢迎你反馈意见、建议和想法，所以如果你有关于未来如何使用积分的想法，请让我们知道。请摇一摇手机或者iPad，在 “帮助与反馈” 弹窗中告诉我们。

设备

可以在台式电脑/智能手机/ iPad 上使用 EF Hello 吗？

EF Hello 目前暂不支持在电脑上学习。

我们建议你在智能手机或 iPad 上使用 EF Hello ，因为我们已经对这两款设备进行了优化，会给你带来最好的学习体验 🎓

如果你在智能手机或 iPad 上使用 EF Hello 时遇到问题，请确保你的操作系统是最新的。

联系我们

需要帮助时如何联系你们？

请点击 app 主界面的 “我的” 选项，点击右上角的 “⚙️设置” 按钮，然后选择 “常见问题”。

如果你在常见问题中找不到答案，只需要摇一摇你的手机或平板，点击“联系我们”与EF Hello客户服务团队取得联系。此外，您也可以通过发送邮件至[email protected]与我们联系

请记得提供相关的屏幕截图或录屏，我们会尽快回复你的问题 🤓。