결제 관련

무료 체험을 할 수 있나요?

네, EF Hello는 신규 사용자에게 1회 7일 무료 평가판을 제공합니다. (WeChat 구매에는 적용되지 않음) 이 무료 평가판은 계정 수에 관계없이 1인당 한 번만 이용할 수 있습니다. 앱을 처음 사용할 때 7일 무료 체험판을 시작할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 무료 체험 기간이 종료되면 자동으로 구독이 시작되며, 취소를 선택할 때까지 결제가 처리되고 갱신됩니다. 무료 체험을 활성화 함으로써 앞서 언급한 결제 약관에 동의하게 됩니다.

이전에 어떤 계정에서든 무료 체험판을 사용한 적이 있는 경우, 추가적으로 무료 체험 기간을 사용할 수 없습니다. 이러한 경우 앱 내에서 무료 체험판 옵션이 표시되지 않으며, 새 계정으로 업그레이드하는 경우에도 유료 구독이 즉시 시작됩니다.

무료 평가판 정책에 대해 더 궁금한 점이 있거나 계정에 도움이 필요한 경우 언제든지 고객 지원팀에 문의하세요. 휴대폰이나 태블릿을 흔들어서 '문의하기'를 탭하거나 이메일로 문의하세요. [email protected]

무료 이용과 유료 구독의 차이점은 무엇인가요?

무료 이용자에게는 강좌 1개가 무료로 제공되고, 하루에 해당 강좌의 섹션 중 하나를 학습할 수 있습니다.

Pro 멤버를 위한 혜택:

모든 강좌 무제한 이용
인공지능 기술을 이용한 특정 발음, 어휘 그리고 듣기 약점을 타겟으로 한 개인 맞춤형 연습 제공
자동 완성, 각 레슨별 학습 응답 기록, 말하기 연습 분석 그리고 그 외 다양한 기능을 포함한 개인 맞춤형 학습 도구 😁

유료 기능에 대한 가격 옵션은 어떻게 되나요?

구독 기반의 서비스로 3개월, 6개월 또는 연간 플랜이 제공됩니다. 더 긴 구매 플랜을 선택할수록 달마다 더 많은 돈을 아낄 수 있어요. 💸

6개월 멤버십은 EF Hello 웹사이트에서만 구매가 가능해요.

구독에 대한 지불은 어떻게 이루어지나요?

애플 앱 스토어
애플 앱 스토어에서 애플 ID를 통해 구매가 가능합니다. 이전에 앱 스토어에서 구매한 적이 없었다면, 아래 안내를 따라주세요.
‍
애플 ID 결제 방법을 추가, 제거 또는 변경하는 법을 보려면 여기를 클릭
애플 ID로 이용할 수 있는 결제 방법을 보려면 여기를 클릭

구글 플레이
구글 플레이 스토어에서 구글 플레이 계정을 통해 구매가 가능합니다. 이전에 구글 플레이 스토어에서 구매한 적이 없었다면, 아래 안내를 따라주세요.
‍
결제 방법을 추가, 제거 또는 변경하는 법을 보려면 여기를 클릭
구글 플레이 스토어에서 이용할 수 있는 결제 방법을 보려면 여기를 클릭

EF Hello 웹사이트
EF Hello 웹사이트에서도 구독 결제가 가능합니다. 결제를 위해서 아래 안내를 따라주세요.
‍
1a. 이미 EF Hello 계정이 있는 경우 - 기존 계정으로 웹사이트에 로그인하려면 Click here ‍로그인 시 기존 계정과 동일한지 유의해 주세요
1b.기존 계정이 없는 경우 - 웹사이트에서 새로운 계정을 만들려면 Click here앱에 로그인할 때 동일한 이메일 주소를 사용하는 것이 중요합니다

2. 구독 플랜을 선택하세요
3. 선택한 구독 플랜을 구매하세요 (이 단계에서 신용카드 또는 체크카드가 필요합니다)
4. 계정이 EF Hello Pro로 업그레이드됩니다

구매를 완료할 수 없어요

앱 내 구매
앱 내 구매 중 구매가 발생했다면, 앱 내 구매에 대한 제한이 걸려있는지 확인해 주세요 앱 내 구매에 대한 자세한 정보는 아래 링크를 확인하세요

iOS

Android

EF 헬로 웹사이트
애플 ID 또는 구글 플레이 계정이 없다면, EF Hello 웹사이트에서 구매가 가능합니다. 이전에 웹사이트에서 구매한 적이 없었다면, 아래 안내를 따라주세요
‍
1a. 이미 EF Hello 계정이 있는 경우 - 기존 계정으로 웹사이트에 로그인하려면 여기를 클릭웹사이트에 로그인할 시 앱에서 사용하는 것과 동일한 계정으로 로그인해야 하며, 그렇지 않을 경우 프리미엄 기능을 이용할 수 없습니다.
‍
1b. 기존 계정이 없는 경우 - 웹사이트에서 새로운 계정을 만들려면 Click here(앱에 로그인할 때 동일한 이메일 주소를 사용하는 것이 중요합니다)
‍
2. 구독 플랜을 선택하세요
3. 선택한 구독 플랜을 구매하세요 (이 단계에서 신용카드 또는 체크카드가 필요합니다)

EF Hello 웹사이트에서 결제하기에 어려움이 있다면 웹사이트나 앱에서 문의가 가능합니다. 웹사이트에서는 화면의 오른쪽 하단 코너에 위치한 보라색 메시지 아이콘을 누르면 이용이 가능한 라이브 챗을 통해 문의해 주세요. 앱을 통해 문의하고 싶다면, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요.

구매를 했는데 프리미엄 기능을 이용할 수 없어요

인앱 구매를 한 경우
애플 ID/ 구글 플레이 계정으로 가신 후 주문 / 구독을 열어 EF Hello가 구독 목록에 있는지 확인해 주세요.

EF Hello가 목록에 있지만 프리미엄 기능을 이용할 수 없는 경우 아래 안내를 따라주세요
1. 앱 종료 후 다시 열어주세요
2. EF Hello 앱의 설정⚙️창('나'탭의 오른쪽 상단 코너)으로 가서, '업그레이드' 선택 후 하단에 위치한 '구매 복원하기' 버튼을 클릭해 주세요

위의 안내를 따른 이후에도 계속해서 문제가 있다면, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요.

EF Hello가 구독 목록에 없다면, 아래 안내를 따라주세요
1. 결제가 성공했는지 은행에 다시 재확인해 주세요.
2. 앱 스토어에서 가장 최신 버전의 EF Hello 앱을 이용 중인지, 업데이트가 필요하지는 않은지 확인해 주세요.
3. 앱 종료 후 다시 열어주세요
4. EF Hello 앱의 설정⚙️창('프로필' 탭의 오른쪽 상단 코너)으로 가서, '업그레이드' 선택 후 하단에 위치한 '구매 복원하기' 버튼을 클릭해 주세요

결제는 EF Hello가 아닌 애플 / 구글과 같은 타사를 통해 이루어지는 점을 유의해 주세요. 따라서 은행에서 결제가 확인되지만 EF Hello 구독이 구독 목록에 없는 경우, 아래 애플 스토어 / 구글 플레이 링크를 통해 문제 사항을 보고하기를 권합니다.
iOS Google

EF Hello 웹사이트에서 구독을 결제한 경우
구독 결제와 EF Hello 프리미엄 이용에 지연이 있는 경우 이메일 주소를 확인해야 합니다. 가장 일반적인 문제는 구독을 결제한 계정과 다른 이메일 주소로 앱에 로그인하는 것입니다. 다시 구매해야 한다는 메시지가 뜨는 경우가 이에 해당합니다.

다시 말해서, EF Hello 앱에 로그인할 때 웹사이트에 로그인했던 때와 동일한 정보(애플 ID, 구글 플레이 또는 이메일)를 입력해야 한다는 것입니다.

그래도 도움이 필요하시면, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요. 저희 고객센터에서 도와드리겠습니다.

어떻게 구독을 변경하거나 취소할 수 있나요?

애플과 구글 플레이스토어의 공식 정책에 따르면, 7일 무료 이용 기간이 끝나면 자동으로 구독이 결제됩니다. 타사 플랫폼(애플 앱 스토어 / 구글 플레이)을 통해 구독을 결제하신 경우, EF Hello는 구독을 직접 취소할 수 있는 권한이 없습니다.

애플 앱 스토어
애플 앱 스토어를 통한 구독 취소를 안내받으려면 Click here취소가 성공적으로 완료되면, 애플에서 확인 이메일을 받게 됩니다. 구독이 갱신되기 최소 24시간 전에 취소 요청을 해야 하는 점 유의해 주세요. 24시간 전에 취소 요청을 제출해야 합니다.

플레이스토어
플레이스토어의 를 통한 구독 취소를 안내받으려면 Click here취소가 성공적으로 완료되면, 애플에서 확인 이메일을 받게 됩니다. 구독이 갱신되기 최소 24시간 전에 취소 요청을 해야 하는 점 유의해 주세요.

EF Hello 웹사이트
웹사이트에서 구매를 하신 경우, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요. 저희 고객센터에서 구독 취소를 도와드리겠습니다.

구매 플랜을 변경하고 싶은 경우, 위에 안내된 대로 구독을 취소한 후, 새로운 플랜을 구매하세요.

환불을 요청할 수 있나요?

일반적으로 환불을 제공하지 않습니다. 결제일로부터 48시간 이내에 환불을 요청하는 경우, 환불이 가능하나, 이는 구매 내역에 따라 달라질 수 있습니다.

타사 플랫폼(애플 앱 스토어 / 구글 플레이)을 통해 구매한 경우, EF Hello는 직접 환불할 수 있는 권한이 없습니다.

애플 앱 스토어
애플 앱 스토어에서 구매하신 경우iTunes 계정으로 로그인하신 후 애플에 환불을 요청하세요.
애플의 환불 절차와 안내를 확인하려면 여기를 클릭
애플의 환불 정책을 확인하려면 여기를 클릭

구글 플레이
구글 플레이 스토어에서 구매하신 경우, Google Play 공식 웹사이트에서 환불을 요청하세요.
환불 요청에 대한 구글 플레이 스토어의 안내를 확인하려면 여기를 클릭 .

EF Hello 웹사이트
일반적으로 웹사이트를 통한 모든 구매는 예외적인 상황을 제외하고는 환불이 되지 않습니다.

환불을 원하시는 경우, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고'를 통해 EF Hello 고객센터에 문의해 주세요.

다른 기기에서 나의 Hello Pro 계정을 사용할 수 있나요?

EF Hello 내의 모든 유료 구매는 EF Hello 계정에 등록된 특정 정보(애플, 구글, 전화번호 또는 이메일 주소)와 연결되어 있습니다. 동일한 계정으로 로그인할 경우 다른 기기에서도 프리미엄 계정을 마음껏 이용하실 수 있어요.

구매가 완료된 계정을 이용하실 수 없는 경우, 구매를 복원해야 합니다. 아래의 안내를 따라 무료로 구매를 복원할 수 있습니다.
1. EF Hello 앱의 설정⚙️창('프로필' 탭의 오른쪽 상단 코너)으로 이동하세요
2. '업그레이드'를 클릭해 주세요
3. 기존에 구매했던 모든 기능을 이용할 수 있도록 하단에 위치한 '구매 복원하기' 버튼을 클릭해 주세요

EF Hello 웹사이트를 통해 구매하신 경우, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고'를 통해 EF Hello 고객센터에 문의해 주세요.

영수증은 어떻게 받을 수 있나요?

앱 내 구매
앱 내에서 구매하신 경우, 타사(애플 앱 스토어 / 구글 플레이 스토어)를 통해 결제가 이루어졌기 때문에 EF Hello는 직접 영수증을 보내드릴 수 없습니다. 영수증을 요청하려면 애플 / 구글 지원팀에 문의해 주세요.

EF 웹사이트
EF Hello 웹사이트에서 구매하신 경우, Stripe에서 다운로드가 가능한 영수증을 받게 됩니다. 이 영수증은 웹사이트 로그인 시 이용한 이메일 주소로 발행됩니다.

도움이 필요하시다면 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요. 저희 고객센터에서 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.

가입 / 계정 생성

계정을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

계정을 만들고 학습 진행을 저장하려면 아래 안내를 따라주세요.

1. EF Hello 앱을 다운로드한 후 열어주세요
2. '지금 시작하기' 버튼을 눌러주세요
3. 시작 화면에서 다양한 인증 옵션 중 하나를 선택해 계정을 생성하세요. Apple, Google 또는 이메일로 계속하기
4. '이메일로 계속하기'를 선택한 경우, 인증 번호가 이메일로 전송됩니다. 인증 번호를 입력하여 계정 생성을 확정하세요

앞으로는 아주 쉽게 계정에 로그인할 수 있을 거예요 😁

Course

현재 앱에서 학습하고 있는 강좌를 어떻게 변경할 수 있나요?

무료 이용자는 강좌를 변경할 수 없습니다.

Pro 이용자는 모든 강좌를 수강할 수 있습니다. 아래 안내를 따라주세요.
1. '탐색하기' 탭으로 이동하세요 (홈 화면)
2. 선택한 코스를 누르세요
3. '강좌 등록하기' 버튼을 누르세요
이제 해당 강좌에 등록되었고 지금 바로 학습을 시작할 수 있습니다. '내 강좌' 탭에서도 해당 강좌를 확인할 수 있어요.

강좌 내에서 현재 학습 중인 레슨을 어떻게 조정할 수 있나요?

앱에서 현재 레슨을 변경하는 것을 지원하고 있지 않습니다.

이전에 학습했던 레슨을 복습하고 싶다면, 강좌의 레슨 플랜으로 이동한 후 다시 학습하고 싶은 레슨의 '복습하기' 버튼을 누르세요. 여기에서 모든 학습 내용이 요약된 나만의 노트북을 볼 수 있어요. 이 탭에서 공부한 것들을 복습할 수 있고 '다시 연습하기'를 눌러 이전 레슨들을 연습할 수도 있어요.

앱 이용 언어를 어떻게 설정할 수 있나요?

EF Hello 앱의 이용 언어는 사용자의 휴대폰 설정에 따라 결정됩니다. 언어 설정을 하려면 아래 안내를 따라주세요.

1. 휴대폰의 '⚙️ 설정'으로 이동해 주세요.
2. '일반'을 누르세요.
3. '언어 및 지역'을 누르세요.
4. 사용하고 싶은 언어를 선택하세요.
5. EF Hello 앱을 종료한 후 다시 열어주세요. 선택한 언어가 앱에서 지원되는 경우 앱에 반영될 거예요.

어떻게 EF Hello 앱의 텍스트 크기를 변경할 수 있나요?

EF Hello 앱의 텍스트 크기를 늘리거나 줄이고 싶다면, 휴대폰 텍스트 크기 설정을 변경해야 합니다. 아래 안내를 따라주세요.

1. 아이폰의 '⚙️ 설정'으로 이동하세요
2. '디스플레이 및 밝기'를 누르세요
3. '텍스트 크기'를 누르세요
4. 조정 바를 좌우로 스와이프 하여 크기를 변경할 수 있습니다

EF Hello 강좌는 영국식 또는 미국식 영어 악센트로 진행되나요?

강좌의 오디오와 비디오 콘텐츠에는 영국식, 미국식은 물론, 그 외에도 다양한 억양들로 이루어져 있답니다. 강좌를 진행하면서 다양한 악센트를 접할 수 있을 거예요 🗣

난이도를 어떻게 바꿀 수 있나요?

EF Hello 강좌는 기초, 초급, 중급, 상급 총 4단계의 난이도로 이루어져 있습니다. 모든 강좌는 홈 화면의 '탐색하기' 탭에 나타납니다.

EF Hello Pro 이용자는 모든 레벨의 학습에 등록하고 수강할 수 있습니다 🎓

오프라인인 상태에서도 학습할 수 있나요?

EF Hello 앱은 완벽한 학습 경험 제공을 위해 와이파이에 연결되어 있어야 합니다. 기기가 와이파이에 연결되어 있는지 확인하세요.

강좌의 난이도는 어떻게 나누어져 있나요?

EF Hello 강좌의 난이도는 언어 능력 측정을 위한 기준이 되는 CEFR (Common European Framework of Reference for Languages)과 관련이 있습니다. EF Hello의 강좌 난이도는 CEFR 레벨과 다음과 같이 일치합니다.

기초 = A1 CEFR
초급 = A2 CEFR
중급 = B1- B2 CEFR
고급 = C1- C2 CEFR
CEFR 레벨에 대한 더 자세한 정보를 확인하고 싶다면, 아래 링크를 참고하세요.https://www.cambridgeenglish.org/exams-and-tests/cefr/

Can I learn more than one language?

Besides English, you can now learn French 🇫🇷 and Spanish 🇪🇸 on the EF Hello app. Please note that, for the moment, these languages are only available to those located in native English-speaking regions.

We will let you know once we launch new languages.

If there's a specific language you'd like to learn, let us know. Just shake your phone or iPad to send us a message through 'Suggest an improvement' - we are always pleased to hear from you!

How can I add or switch languages?

Please click the language indicator at the top right on the 'Discover' tab (home screen). From here you can add or switch the language you are learning.

If you are a Hello Pro user:
The first time you switch languages you will go through onboarding (to select your language, difficulty level, and topic of interest) and then you will be given a starting-point course to start learning your newly selected language.

If you are a free user:
You only receive one free gifted course regardless of how many languages you are studying, which means you only have access to that one gifted course and not to courses in other languages.

스피킹 섹션

음성 녹음 버튼을 사용할 수 없을 때 어떻게 해야 하나요?

기기의 마이크가 켜져 있는지 확인해 주세요. 기기의 설정 > 개인 정보 보호 > 마이크로 이동하여 EF Hello에 권한이 부여되어 있는지 확인할 수 있습니다.

더 나은 음성 녹음을 위한 팁
1. 말하는 동안 기기를 가까이 두세요
2. 소음이 아주 적은 조용한 공간에 있는지 확인하세요
3. 말하기 시작 2초 전에 '눌러서 녹음하기' 버튼을 누르고, 말하기가 끝난 2초 후까지 버튼에서 손을 떼지 마세요

위의 안내를 따랐음에도 불구하고 여전히 음성 녹음에 문제가 있는 경우 추가적인 도움을 위해 문의하세요. 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요.

말하기 섹션에서 녹음된 첫 단어가 항상 오답으로 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

팁을 드리면, 말하기 시작 2초 전에 '눌러서 녹음하기' 버튼을 누르고, 말하기가 끝난 2초 후까지 버튼에서 손을 떼지 마세요. 이렇게 하면 기기가 모든 부분을 포착할 수 있는 확률이 높아집니다.

여전히 음성 녹음에 문제가 있는 경우, 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '버그 신고하기'를 통해 메시지를 보내주세요. 저희 고객센터가 도와드리겠습니다.

어떻게 말하기 연습을 건너뛸 수 있나요?

말하기 연습을 건너뛰고 싶은 경우, '눌러서 녹음하기' 버튼의 오른쪽에 위치한 회색 화살표 버튼 ⏩(스킵 하기)을 클릭하세요. 해당 섹션의 말하기 연습을 하고 싶지 않다면, 각 각의 말하기 연습을 건너뛸 수 있습니다.

포인트

포인트의 목적은 무엇인가요?

벌써 이렇게 많은 포인트를 모았다니 정말 훌륭해요! 🤩 포인트는 좋은 학습 습관을 기를 수 있는 원동력이 되고 재미를 더해줍니다. 언제나 피드백, 제안 그리고 아이디어에 열려있으니 이 포인트들을 어떻게 활용할 수 있을지 좋은 아이디어가 있다면 알려주세요. 핸드폰이나 아이패드를 흔들어 '개선 사항 제안'을 통해 피드백을 보내주세요.

장치

EF Hello를 데스크탑 / 스마트폰 / 아이패드에서 이용할 수 있나요?

현재 EF Hello PC 버전은 지원하지 않습니다.

스마트폰이나 아이패드로 EF Hello를 이용하는 것을 추천합니다. EF Hello 앱은 이 기기들에 최적화되어있고, 최고의 학습 경험을 제공할 수 있기 때문입니다 🎓

스마트폰이나 아이패드로 EF Hello를 다운로드하는 것에 어려움이 있다면 휴대폰의 시스템 운영 체제가 가장 최신 버전인지 확인해 주세요.

연락

도움이 필요해요. 어떻게 문의할 수 있나요?

'나' 탭으로 이동해서 ⚙️를 클릭한 후, 'FAQ'를 선택하세요.

FAQ에서 문의 사항에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우 휴대폰이나 아이패드를 흔들어 피드백 포털로 접속하세요. 여기에서 메시지를 보낼 수 있습니다. 또는 '나' 탭에서 '💬도움말' 버튼을 눌러 피드백 포털을 불러오세요.

메시지와 함께 관련 스크린샷이나 화면 녹화를 첨부했는지 확인해 주세요. 최대한 빠르게 문의 사항에 답변을 할 수 있도록 언제나 최선을 다할게요 🤓

자주 묻는 질문